市人大领导莅临一卡通公司调研民生实事开展情况

发布日期：2021-11-09 14:53   浏览次数：3590

2021年11月9日，郑州市人大常委会副主任蒿铁群带队，市国资委党委书记、主任曹东锋一行莅临一卡通公司检查指导市级党政领导干部2021年度领办民生实事项目开展情况。

蒿铁群一行来到中原政务大厅“绿城通”客服中心实地考察调研“绿城通”智能微客服及BRT站台共享充值机等民生实事项目。随后到绿城广场地铁站内对“绿城通”自助充值购卡机、手机“绿城通”等便民服务情况进行调研，与大家深入交流，了解党史学习教育开展以来“我为群众办实事”实践活动开展情况。

公司董事长沈建焜汇报了一卡通公司自党史学习教育开展以来领办民生实事情况。沈建焜表示：一卡通公司在市委、市国资委的指导下，坚持把开展“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的突出内容和重要抓手，坚持问题导向，立足群众需求，聚焦群众“急难愁盼”问题，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，持续推动“我为群众办实事”实践活动持续走深走实。公司重点围绕贯彻落实新发展理念、提高民生福祉、提升城市品质、优化营商环境等重点工作，梳理“我为群众办实事”项目清单，确保承诺为人民群众办理的实事项目件件有着落，公司聚焦重点民生实事，已在规定时限内完成领办民生实事目标任务，阶段性效果已初步显现。比如，绿城通除了老年卡，还有学生卡、关爱卡、月票卡、普通优惠卡及NFC手机虚拟卡等形式多样的优惠方式，真正让市民享受到了出行的实惠。据统计，目前郑州有月票卡14万张，老年卡74万张，关爱卡近3万，学生卡120万张，余下1200余万张为各类纪念卡及普通卡。

“公交月票相当于半价卡、老年卡及关爱卡属免费卡、学生卡乘坐地铁半价，普通优惠卡公交8折、地铁95折，如持普通优惠卡每天乘坐2次公交，每月按30天来算，用卡活跃率按总发卡量的60%来算，一年下来以绿城通为载体就节省了几亿出行费。这还不算郑州市总工会“绿色出行”系列普惠活动，以2020年为例，为倡导全市职工低碳生活、绿色出行，缓解交通压力，助力大气污染防治攻坚战，郑州市总工会在全市职工系统开展了以“绿城通”工会卡为载体的形式灵活多样的普惠活动，实名制发放各类补贴3129.48万元，惠及工会会员95.54万人次。”沈建焜在向指导组汇报时算了这么一笔账。

自党史学习教育开展以来，一卡通公司领办民生实事情况具体主要体现在以下几点：

（一）优化网点布局，布设便民自助充值设备，全面实现业务办理自助化

一方面，为方便广大市民办理“绿城通”卡相关业务，响应“我为群众办实事”号召，公司不断优化网点布局，先后在市区东、南、西、北、中五个方位设置了八个全业务网点，并开通了中原区行政服务大厅和文化路两个客服中心，最大限度为市民提供便利服务，提升用户用卡体验。另一方面，全力以赴布设自助设备，全面实现业务办理自助化，一是在公交枢纽站布设共享充值机1995台；二是在地铁站内布设自助充值机139台；三是在郑州市行政服务中心、二七政务中心、中原政务中心等政务大厅共计投放智能微客服机10台。自公交站、地铁站、政务服务中心等地投放“绿城通”便民自助服务机以来，公交站共享充值机日均充值达1000人次，地铁站自助充值机日均办理业务1万余笔，政务服务中心智能微客服机日均为100余人次提供服务。

（二）组建党员志愿服务队，线上线下结合开展“我为群众办实事”

一卡通公司自2016年成立“党员服务队”以来，服务队深入机关、街道、社区、车站、医院、学校等地，向广大群众提供“绿城通”办理、充值及老年卡新办、年审等服务，收集市民意见、建议，现场解决市民用卡问题。想市民之所想、急市民之所急，建立“党员服务”便民新模式。

特别是在今年4月份“绿城通”老年卡年审期间，在确保服务队线下走进社区、街道办事处服务的同时，充分考虑疫情防控等因素，公司投入约76万元，研发升级“绿城通行”APP，推出老年卡手机年审服务，采取新形式、新办法确保老年卡年审便捷高效，最终通过手机办理年审的老年卡达56万张。目前该项目正在申请科技惠民补贴。

自党员志愿服务队成立以来，共计开展“我为群众办实事”专项活动10余场，服务群众1000余人，为距离较远、出行不便的群众解决了实际困难，进一步体现了绿城通“服务社会，服务民生”的初衷。

（三）对接“郑好办”APP，开通线上审办“绿城通”业务，实现足不出户办业务

公司通过技术研究、程序开发，进行业务再优化、流程再梳理，成功对接“郑好办”APP ，实现线上购卡、充值、挂失、补办、老年卡年审等“绿城通”9项业务线上审办。操作页面简单易懂，“一站式”办理的设计初衷，实现了“互联网”+“绿城通”的线上办理新模式，让数据多跑路，市民少跑路。

（四）简化业务办理流程，提升为民服务效率

在绿城通客服中心窗口办理业务时，对出行不便、距离较远、携带身份证明材料不全的群众，实行知识库登记和书面告知承诺制，将重复证明身份事项灵活处理、重点帮扶，把我为群众办实事作为为民服务的务实举措、减证便民的具体行动。

实地考察结束后，郑州市人大常委会副主任蒿铁群指出：下一步，各级党员干部应将坚持把倾听群众心声贯彻实践活动全过程，把学习党史同总结经验、对照现实、推动工作结合起来，组织动员党员干部结合各自岗位实际，聚焦民生、发展、稳定等重点领域，用心用情用力解决发展的关键事、基层的困难事、群众的烦心事，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。